摘要：要提前排队，多个部门来回跑，办个业务动辄几个月时间……提起办理行政审批业务，许多市民苦不堪言。然而对于印台区的市民们而言，这些困难已经迎刃而解。作为陕西省35个相对集中行政许可权改革试点县（区）之一，铜川唯一的试点单位的印台区，从2018年...
要提前排队，多个部门来回跑，办个业务动辄几个月时间……提起办理行政审批业务，许多市民苦不堪言。然而对于印台区的市民们而言，这些困难已经迎刃而解。
作为陕西省35个相对集中行政许可权改革试点县（区）之一，铜川唯一的试点单位的印台区，从2018年7月开始，市民就已经可以体验到“不见面审批”的政务服务，连审批结果都能够政府买单免费送到家。
9月16日，铜川市印台区政府召开“扎实推进‘放管服’改革 不断优化营商环境”新闻发布会，印台区行政审批服务局局长唐戈平现场分享印台集中行政许可权改革试点工作成果。
唐戈平介绍，印台区超前谋划，精心部署，强势推进，2017年12月依托原区政府便民服务中心组建区行政审批服务局，2018年7月正式运行，同年10月将分散在14个部门的114项行政许可事项划转至行政审批服务局集中办理，实现了“一枚印章管审批”的改革目标。
在总面积近1700㎡的标准化政务大厅，43个办事窗口、6个功能区，60家入驻单位可集中办理（受理）177项（含5个垂管部门63项）行政许可事项和65项公共服务事项。
互联网+政务服务：上微信抖音就可了解办事流程
唐戈平介绍，印台区行政审批服务局依托陕西政务服务网，全面推进行政许可事项从集中审批向集成服务、从串联审批向并联审批、从现场办理向线上线下并行互补、有机融合转变。
线下，以政务公开标准化、规范化建设为抓手，在服务公开方面先行先试，提供靠前服务、精准服务、导向服务等“点餐式”服务。在政务大厅通过LED屏对行政许可事项“四办”清单、公共服务事项“最多跑一次”“不见面”清单进行公示。同时，打出政务服务新媒体组合拳，通过“印台发布”、印台区行政审批服务局微信公众号推送行政许可和公共服务事项办事指南；全区首家开通抖音政务号，通过抖音短视频宣传业务知识，更好的服务群众和企业。
线上，将事项的基本信息、设立依据、办理条件、材料要求、办理流程、结果样本等要素规范录入政务服务管理平台，并授权配置流程图，实现“网上申请、网上审核、网上审批、办理结果免费邮寄送达”的“一次不用跑”“不见面审批”，全力打通政务服务“最后一公里”，尽快实现政务服务“一网通办”。
24小时不打烊自助服务模式
可实现“零跑路”“不见面”办事
同时，印台扎实推行服务自助化，24小时服务不打烊。大力推广普及自助纳税、自助缴费、自主申办、自主查询等服务模式，实现24小时不打烊服务。在自助服务区设置了自助办税终端，医保、养老、水电气等自助缴费终端，自助服务区全天候开放，群众只需按照自助机上简单明了的操作指南就可以“点菜”下单，快速办理业务。
工作日，安排导服人员不间断巡查，及时帮助解决自助办理过程中遇到的困难和问题，并在自助服务区公开咨询电话，为办事群众在非工作日提供帮助。同时，开创了24小时不打烊自助服务模式，将进驻区政务服务管理中心的所有服务事项通过“一事一码”的方式在大厅外公布，群众只需扫一扫所要办理事项的二维码，了解办理所需的资料、流程等信息，并将所需资料投放到自助服务区的文件柜内，将会有专人进行办理，并将办理结果免费邮寄送达，让群众和企业办事“零跑路”“不见面”，实现了政务服务24小时不打烊。
华商报实习记者 田怡心
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