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“电子秤没有按时校验，我赶集卖东西的时候被市场监管部门发现，要求我校验合格后才能继续赶集。我是个农民，也不知道这事该找谁？”今年10月21日，家住印台区红土镇的党女士急匆匆地走进印台区行政审批局政务服务中心，焦急地向工作人员询问，看什么地方能校验电子秤。

现场的工作人员接到党女士的求助后，发现行政审批事项里并没有电子秤校验的业务，就将党女士带到了政务服务中心的“办不成事”窗口，很快，党女士就得到了满意的答复。

“办不成事”窗口真把事办成了，177件求助全部办结

“‘办不成事’窗口，主要就是针对不再行政审批事项里的项目开设的，一般来说，群众遇到一些审批事项，都会按照通俗的理解到政务服务中心办理，到了大厅一问，会发现自己的事在这里办不了，但群众又不知道在哪里办？该找谁？”11月10日，印台区政务服务中心陈新娟介绍说，接到求助后，工作人员按照党女士描述的情况，先后向市场监管部门咨询，最后打听到了电子秤校验是由铜川市计量监督所校验，随后，工作人员与铜川市计量监督所联系，问清了办事地点及联系方式，帮助党女士解决的难题。

在记者采访过程中，工作人员正在与党女士跟踪联系问题处理情况。

“党女士回复说，当时校验本来还挺急的，后来因为疫情原因，集会都停止了，等到集会开始恢复的时候，她还约了几个赶会的商贩，一起联系计量监督所进行校验。” 陈新娟说，像电子秤校验这种业务，都属于比较少的，业务大厅遇到更多的求助，就是一些诸如大学生档案存放、劳务关系转移等问题。针对群众询问的比较多的业务，政务服务中心都重新梳理了办事流程、联系方式及办理地点。只要是群众在政务服务中心“办不成事”窗口询问，工作人员会很快地给出建议，避免群众来回跑冤枉路。

“政务服务大厅是一个服务机构，在与群众打交道的过程中，一定要给群众一个满意的答复。”陈新娟说，一般来说，工作人员向相关单位沟通询问情况时，大多数单位都很配合，积极向工作人员介绍相关业务的办理情况，不断地完善“办不成事”窗口的业务能力。

在印台区政务服务大厅，工作人员向记者展示了“办不成事”窗口的业务记录本，记录本上还有农民工讨薪、帮助老人购买燃气等记录。

“有的老人因为行动不便，没有赶上燃气售卖窗口的上班时间，我们就建议老人将钱款和燃气卡交到窗口。到第二天燃气窗口上班后，工作人员帮忙购买燃气，然后再电话通知老人或者家属来窗口领取燃气卡，避免了老年人来回奔波的情况。”陈新娟说，针对有的老年人不会用手机付款的情况，大厅准备了一个公用的手机和银行卡，对于要通过手机转账的大额业务，老人可以将钱款通过大厅的信合窗口存进公用银行卡，然后通过公用手机进行转账。

据了解，印台区“办不成事”窗口自今年4月份以来，已经累计帮助群众办理177件求助，办理率达到100%。

受为民代办业务启发 李家塔社区也开起“移动办公桌”

“受政务服务大厅的启发，一些社区也开展了移动办公桌业务，算是一种政务服务的创新。”印台区政务服务中心的工作人员介绍说，以政务服务中心为民代办业务为基础，融合王石凹街道办李家塔社区“移动办公桌”服务模式打造具有印台特色的“固定+移动”零距离便民服务模式。

李家塔社区因棚户区改造导致“人户分离”特别严重，大部分居民迁往铜川南市区裕丰园小区和北市区欧景台小区。由此、也给这些居民带来了很多困扰。

“咨询或办理社保、救助、老龄、残疾等业务时，仍需返回十多公里至四十公里以外的户籍地，徒增路途奔波之烦恼。”李家塔社区工作人员介绍说，针对上述问题，李家塔社区党支部经过认真分析和实地调研，打破常规思维，将群众需求和满意作为工作的出发点和落脚点、勇于创新，大胆试验，先是新区裕丰园小区、北关欧景台小区两个小区分别成立了“李家塔社区便民服务代办点”，随后经过总结经验、征求意见，于2019年春节过后升级为更为优质方便的服务形式——李家塔社区“移动办公桌”，一顶红色的帐篷，内设桌椅，专职社区工作人员坐在其中，为居民解答咨询、办理业务。

据了解，李家塔社区“移动办公桌”每周五定时为居民服务一天。截至目前，“移动办公桌”已办理业务超过3000人次。

“ ‘移动办公桌’”成了群众与社区联系的桥梁。李家塔社区工作人员说，这种创新有着非同一般的价值，让广大居民切实感受到服务就在身边。

华商报记者 张建全