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来源：人民网 原创稿

“感谢领导帮助，我们小区今年冬天的供暖杠杠滴，可以过一个温暖幸福的春节了!真没想到一条留言就把问题解决了。”2月4日，河南省平顶山市湛河区九里山街道干部郭磊来到倾城小区走访慰问时，业主激动地对他说。

2020年10月，倾城小区一位业主因热力管道影响其采光，将市热力公司起诉至法院，法院判决市热力公司改建管道。市热力公司按照法院判决准备立即改建该小区热力管道。但此时已经接近采暖季，改建工程一旦启动，本采暖季小区将无法供暖。为此，倾城小区业主纷纷通过人民网《领导留言板》反映相关问题。

湛河区委区政府督查局了解情况后，立即联系了市热力公司，并多次召开现场会，协调解决问题，最终市热力公司和业主都同意本采暖季过后再改建管道。对这项协调结果，各方都表示满意。

“这只是湛河区委区政府督查局践行网上群众路线，积极解决群众操心事、烦心事、揪心事的一个缩影。”该局相关负责人介绍，“2020年，我们承办的网民留言按期办结率100%，满意率98.11%，是人民网2020年度全国网民留言办理活力奋进单位。”

该负责人介绍，近年来，河南省平顶山市湛河区居民对网民留言办理工作的信任度逐年提高，在省、市、区级领导留言板的留言总量也随之连年攀升。一方面是因为留言办理单位认真执行了“留必办、办必清、清必复”“谁承办、谁负责”“件件有着落、事事有回音”的工作标准；另一方面，湛河区把多次超期，经多次催办无果的留言办理单位列入每月一期的“蜗牛榜”，把办理速度快、质量高的单位列入“飞虎榜”，并及时公布，对各单位提高办理效率起到了良好的督促作用。

据了解，在基层减负大背景下，湛河区不再要求承办单位现场领取或报送纸质版回复，全部改为线上领取和报送，减少承办单位往返奔波。纸质版台账改为电子台账，完成一件，销号一件，同时电子台账还发出提醒信息及时催办。湛河区区委区政府督查局负责人表示：“台账管理、协调督办、办理回访、分析研判等工作机制不断完善，也为网民留言办理质量和满意度持续提高提供了有力保障。”(郑会宇)

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